Doskonalimy proces odpowiadania na reklamacje Klientów Banku

W ramach ciągłego doskonalenia kadr oraz dbałości o coraz lepsze relacje z Klientami, ING Bank Śląski S.A. zaprosił Nowe Opcje do włączenia się w proces personalizacji systemu pisemnego odpowiadania na reklamacje Klientów. W oparciu o przeprowadzoną kompleksową analizę pism kierowanych do Klientów oraz najlepsze praktyki w zakresie komunikacji pisemnej, eksperci naszej firmy zaprojektowali i przeprowadzili cykl 7 warsztatów pod nazwą „Asertywność i indywidualizm w pismach reklamacyjnych" dla analityków i ich przełożonych. Celem warsztatów było wspólne wypracowanie zasad, praktycznych wskazówek oraz optymalnych form redagowania pism w pełni odpowiadających potrzebom i oczekiwaniom Klientów. Uczestnicy warsztatów docenili przede wszystkim bardzo praktyczny charakter zajęć oraz możliwość natychmiastowego zastosowania ich treści merytorycznej
w codziennej praktyce zawodowej.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami programu warsztatów.